מדיניות החזר כספי

ב־Zorali, שביעות הרצון של לקוחותינו חשובה לנו. אנו שואפים להציע תהליך החזרה פשוט וברור במקרה שאינכם מרוצים מהרכישה.

החזרות

אם ברצונכם להחזיר את הזמנתכם, ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות:

ללא שימוש ובמצבו המקורי
באריזתו המקורית, ככל שניתן
מלווה בפרטי ההזמנה או בהוכחת רכישה

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת support@zoralishop.com. לאחר מכן נספק לכם את הוראות ההחזרה ואת הכתובת המתאימה למשלוח.

אין לשלוח מוצרים בחזרה לפני קבלת הוראות מצוות התמיכה שלנו.

אלא אם המוצר הגיע פגום, תקול או שגוי, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

מוצרים פגומים, תקולים או שגויים

אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@zoralishop.com.

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לצרף:

מספר ההזמנה
תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הבעיה
תיאור קצר של הבעיה

לאחר בדיקת הפנייה, ואם הבקשה תאושר, נדאג לפתרון מתאים כגון החלפה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין החל.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם בנוגע לאישור ההחזר.

אם ההחזר יאושר, הוא יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם בעת הרכישה.

לאחר עיבוד ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבונכם, בהתאם לבנק או לספק שירותי התשלום שלכם.

החזרים חלקיים

מוצרים שיוחזרו כאשר הם משומשים, פגומים, חסרים בהם חלקים או שאינם במצבם המקורי עשויים להיות זכאים להחזר חלקי בלבד, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים מסוימים עשויים שלא להיות זכאים להחזרה, לרבות:

כרטיסי מתנה
מוצרים מותאמים אישית, ככל שקיימים
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה לאחר פתיחתם או השימוש בהם, כאשר הדבר מותר על פי דין

זכויותיכם על פי חוק בנוגע למוצרים פגומים, תקולים או שאינם תואמים להזמנה אינן נפגעות מסעיף זה.

כתובת משלוח שגויה או לא מלאה

באחריות הלקוח לספק כתובת משלוח מלאה ומדויקת בעת ביצוע ההזמנה.

אם הבחנתם בטעות בכתובת המשלוח, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי. נעשה מאמץ סביר לעדכן את הכתובת לפני עיבוד או משלוח ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך המשלוח.

איננו יכולים לשאת באחריות לעיכובים או לבעיות מסירה שנגרמו כתוצאה מפרטי משלוח שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח, בכפוף לזכויותיכם על פי הדין החל.

כתובת להחזרות

אין לשלוח החזרות לכתובת החברה הרשומה שלנו.

כדי להבטיח שההחזרה תגיע למרכז ההחזרות המתאים, יש ליצור קשר תחילה עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@zoralishop.com.

לאחר אישור בקשת ההחזרה, נספק לכם את כתובת ההחזרה והוראות המשלוח הרלוונטיות.

לאחר שליחת המוצר, ייתכן שתתבקשו לספק מספר מעקב תקף.

ביטולים

אם ברצונכם לבטל הזמנה, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה כבר נכנסה לתהליך העיבוד או נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטלה. במקרה כזה, ניתן לבקש החזרה לאחר קבלת ההזמנה בהתאם למדיניות זו ולזכויותיכם על פי דין.